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Val de Loire
Lundi 25 septembre 2017 Min 12° Max 20°
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Qualiville, la Ville certifiée

Depuis 2012, les services de la Ville de Blois sont inscrits dans la démarche de certification Qualiville. Cette certification s’attache à mesurer la qualité des prestations fournies et plus particulièrement en matière de relations avec les usagers : accueil physique des visiteurs et du public, accueil téléphonique, gestion des courriers/courriels…

Sont labellisés : la direction de la vie civile (formalités administratives, état civil, opérations funéraires…) et le guichet unique (direction enfance, jeunesse et sport). 

Renouvelée chaque année, cette certification, attribuée après des audits internes, externes et des enquêtes, inscrit les agents dans une démarche active d'évaluation. Impliqués dans la réflexion et la rédaction des procédures, les agents de la Ville sont partie prenante des améliorations mises en place.

Afin d'améliorer encore les conditions d'accueil des usagers, des travaux ont été réalisés, comme par exemple : l’aménagement de la signalétique de l’Hôtel de Ville, le réaménagement du guichet unique, de la mairie annexe de Vienne, le réaménagement à venir de celle des quartiers Nord. Autre action concrète : la tenue de formations destinées aux agents concernés par l’accueil.

De nombreux indicateurs permettent de mesurer régulièrement le maintien d'un haut niveau de service public.

Logo qualiville - AFNOR

En 2017, la certification de la Ville a été renouvelée par l'organisme certificateur : l'AFNOR.

AFAQ AFNOR Certification : BP 40 - 92224 Bagneux Cedex
Code du référentiel : REF-111 Qualiville 

Chiffres clé

  • 8 600 actes d’état civil établis ou mis à jour
  • 2 300 livrets de famille traités
  • 37 000 copies d’actes d’état civil délivrées
  • 6 050 dossiers de cartes d’identité et de passeports instruits
  • 5 000 opérations de mise à jour des listes électorales

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