La ville de Blois vous en dit plus

Val de Loire
Mardi 21 mai 2019 Min Max
Coeur de ville
Espace famille
Eau de Blois
Vos quartiers Quartier Est Quartier Nord Quartier Ouest Quartier Centre Quartier Sud
Facebook Twitter Vimeo
Dailymotion Youtube Flux RSS
Diminuer la taille de la police (x-small).Augmenter la taille de la police (medium).Augmenter les contrastes en inversant les couleurs. La mise en forme courante correspond à celle par défaut.Imprimer ce document.Ajouter aux favoris. Générer un PDF

Accueil du public : la Ville certifiée

Le 12/02/2013
La Ville a récemment reçu la certification Qualiville qui récompense ses efforts en matière d'accueil du public dans les services municipaux et l'encourage à les poursuivre. Blois devient ainsi la première ville certifiée en région Centre.

Accueil du public : la Ville certifiéeVoir l'image en grand

A l'origine de cette démarche, il y a la volonté de la municipalité d'améliorer la qualité de l'accueil dans ses services. Un projet initié dès 2010 par une enquête réalisée auprès de 300 usagers  dont le résultat qui faisait état d'un taux de satisfaction proche de 90% n'a fait qu'encourager la démarche.

Pour obtenir le label Qualiville, La Ville s'est adjointe les services d'un assistant maître d'ouvrage lui confiant les missions d'établir un diagnostic précis de l'accueil du public, de proposer une méthode apte à l'améliorer et sur cette base d'aboutir à une certification.

Des groupes de reflexion ont été composés dans des domaines spécifiques tels que l'accueil physique et téléphonique, la délivrance des actes ou encore l'aménagement des locaux - le tout dans une logique participative et transversale impliquant fortement les agents municipaux.

Tandis que ces groupes élaboraient des plans d’action, des travaux étaient réalisés sur différentes structures - de l’aménagement de la signalétique de l’Hôtel de Ville aux déménagements du guichet unique et de la mairie annexe de Vienne, en passant par le réaménagement de celle des quartiers Nord. Autre action concrète : la tenue, en juin et septembre, de formations destinées aux agents concernés par l’accueil.

Grâce à cette dynamique, l'obtention officielle de la certification Qualiville a pu être envisagée dès la rentrée. Après un audit à blanc en octobre qui a conduit à quelques ajustements en novembre, la Ville a passé le test ultime début décembre. Au terme d'une visite de 3 jours dans les services, l'examinateur de l'AFNOR a rendu un avis favorable, confirmé en commission début janvier et officialisé en février.

Pour continuer dans cette voie, des audits seront menés chaque année et la démarche va être étendue à d'autres services en lien avec l'accueil  du public.


Partager cet article :
| Autres

Retour

Ville de Blois - Plan du site

Découvrir Blois

Cadre de vie

Enfance, jeunesse & vie étudiante

Culture & tourisme

Sports & loisirs

Économie & commerces

Solidarité & santé

Vie municipale

Démarches en ligne

Participer

Les essentiels

Les quartiers

Ville de Blois - Hôtel de Ville - 9 place Saint Louis - 41000 Blois Tél. 02 54 44 50 50 Fax. 02 54 74 23 69 Crédits et mentions légales Contact