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Démarche qualité accueil

Le 09/01/2012
La Ville de Blois s’est engagée dans une démarche d’amélioration de son accueil au public.

Démarche qualité accueil Voir l'image en grand

Les services sont désormais inscrits dans une démarche qualité certifiée. Le référentiel choisi par la mairie s’appelle "Qualiville". Ce dernier s’attache à mesurer la qualité des prestations fournies et plus particulièrement en matière de relations avec les usagers : accueil physique des visiteurs et du public, accueil téléphonique, gestion des courriers/courriels/fax…
La direction vie civile (formalités administratives, état civil, opérations funéraires…) et le guichet unique de la direction enfance, jeunesse et sport forment le premier périmètre. Un diagnostic en septembre 2011 a permis de détecter les points forts et les axes d’amélioration de ces services. Six groupes de travail ont été constitués afin d’optimiser les pratiques actuelles pour toujours mieux vous accueillir.


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