Comment la Ville évalue la qualité de ses services ?
Les services municipaux accueillant le plus de public à Blois ont été certifiés « Qualivilles ». Cette certification de l’agence française de normalisation (Afnor) mesure la qualité des services rendus, notamment pour les relations avec le public : accueil physique, accueil téléphonique, gestion des courriers, etc.
Entamée dès 2012 et renouvelée en 2017, cette démarche de certification a notamment impliqué de rénover la signalétique, réaménager des locaux et reformer le personnel sur des enjeux spécifiques. D’une durée de validité de quatre ans, la certification fait l’objet d’un suivi annuel.